قوانین و مقررات بانه کندو

🔷 شرایط و ضوابط استفاده از خدمات فروشگاه بانه کندو

مشتری گرامی رضایت شما و مشتری مداری اولویت کار ماست .

لذا جهت استفاده بهتر از خدمات بهتر فروشگاه و رضایت کامل موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید

هر کاربری که در فروشگاه بانه کندو عضو می شود و اطلاعات خود را وارد می کند و اقدام به خرید می نمایید به منزله این می باشد که شرایط و ضوابط استفاده

از خدمات فروشگاه بانه کندو را مطالعه نموده و مورد تایید می باشد

🔷 الف – خلاصه مختصری درباره ما

فروشگاه بانه کندو از کادری مجرب و کارازموده و متخصص با هدف ارائه خدمات به شیوه های نوین تشکیل گردیده و از کارمندانی خبره و صادق ، منظم ، خوش اخلاق ،متعهد به آیین اسلام و متعهد به مسئولیت محوله بهره می برد .

🔷 ب – رعایت حریم شخصی 

هر شخص یا کاربری که در فروشگاه بانه کندو ثبت نام می کند به عنوان مشتری فروشگاه شناخته می شود لذا در این خصوص اطلاعت ثبت شده مشتری در سایت

فقط برای مدیر فروشگاه قابل مشاهده می باشد و هیچ شخص دیگری به این اطلاعات دسترسی ندارد .

کلیه اصول و امورات ( فروشگاه بانه کندو ) منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد .

🔷 پ – شیوه های ارتباط فروشگاه با مشتری

شماره های تماس بانه کندو:

شماره فروشگاه: ۰۸۷۳۴۲۲۴۷۹۳

همراه: ۰۹۱۹۳۶۲۷۶۹۶

در غیر این صورت اگر شخص یا اشخاصی با شماره یا ایمیل دیگری با هویت فروشگاه بانه کندو با شما تماس گرفتن و هرگونه درخواستی داشتند قبول نکنید چون فروشگاه بانه کندو در قبال آنها هیچگونه

مسئولیتی ندارد . لذا خواهشمندیم مورد را از طریق شماره 09193627696 یا ایمیل vahedhassanpanah@gmail.com به فروشگاه اطلاع دهید .

🔷 ت – تعهدات فروشگاه در قبال مشتری و سفارش ثبت شده

شیوه خرید در فروشگاه بانه کندو در قسمت کامل شرح داده شده و مشتری با مراجعه و مطالعه آن می تواند به آسانی خرید خود را ثبت نمایید

بعد از ثبت سفارش از جانب مشتری ، مدیریت سفارش را چک کرده و وارد مرحله پردازش و ارسال می گردد

لذا محصولات جهت ارسال به دو دسته تقسیم می شوند

1 . محصولات بزرگ ( محصولاتی که با پست قابل حمل نیستن و باید حتمآ با پیک شخصی ارسال گردند )

2 . محصولات کوچک ( محصولاتی که با پست ارسال می گردند )

1 – الف . محصولات بزرگ با پیک شخصی ارسال می گردند و مشتری با دو روش می تواند پول را پرداخت کند( 1 . پرداخت آنلاین 2 . پرداخت درب محل ) بعد از ثبت سفارش با پرداخت آنلاین محصول مورد نظر تست شده به پیک تحویل داده می شود و زمانی که به مقصد می رسد مشتری موظف است محصول را از نظر شکل ظاهری و بدنه و کارکرد کاملآ چک و تست کند .

بعد از اینکه محصول از نظر سلامت مشکلی نداشت محصول را تحویل می گیرد .

تذکر : در صورتی که محصول مشکل داشته باشد نباید تحویل بگیرد در صورتیکه محصول مشکل داشته باشد و مشتری آن را تحویل بگیرد فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد .

1 – ب . برای محصولات بزرگ که با پرداخت درب محل خریداری می شوند مشتری در مرحله اول هزینه ارسال را واریز می کند و به فروشگاه اطلاع می دهد و  محصول مورد نظر تست شده تحویل پیک داده می شود و زمانی که به مقصد می رسد مشتری موظف است محصول را از نظر شکل ظاهری و بدنه و کارکرد کاملآ چک و تست کند .

بعد از اینکه محصول از نظر سلامت مشکلی نداشت محصول را تحویل می گیرد . و مبلغ باقیمانده را طبق فاکتور به پیک پرداخت می کند .

تذکر : در صورتی که محصول مشکل داشته باشد نباید تحویل بگیرد در صورتیکه محصول مشکل داشته باشد و مشتری آن را تحویل بگیرد فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد .

2 . محصولات کوچک از طریق پست ارسال می شود و قبل از ارسال کامل تست شده و از لحاظ بدنه و کارکرد چک می شود بعد از این که محصول به مقصد رسید مشتری موظف می باشد آن را کاملآ تست کند و اگر مشکلی داشت تا 24 ساعت پس از تحویل آن را به فروشگاه از طریق شمارهای درج شده در فرم

به فروشگاه اطلاع دهد تا عیب برطرف شود یا در صورت لزوم با هماهنگی فروشگاه تعویض شود .

🔷 ث – لغو سفارش 

زمانی که سفارش ارسال نشده باشد مشتری می تواند سفارش را لغو نمایید و با تماس با فروشگاه سفارش خود را لغو می کند و کل هزینه پرداخت شده به حساب مشتری برگشت داده می شود .

در صورتی که محصول به دست مشتری برسد و مشتری از نظر شکل ظاهری محصول را نپسندد و بخواهد آن را تعویض یا کلآ لغو نماید . اینک لغو سفارش امکان پذیر نیست

لذا در صورتی امکان تعویض یا لغو سفارش موجود می باشد که با فروشگاه هماهنگی شود و فروشگاه توانایی تعویض سفارش را داشته باشد .

ولی زمانی که محصول ارسال می گردد سفارش قابلیت لغو را ندارد مگر به دلایلی که در بالا ذکر گردید .

سوالات متداول پاسخ به پرسشهای راهنمای ثبت کالا و خرید در سایت

چگونه می توانم کالا را در سایت ثبت کنم و تکمیل سفارش کنم ؟

پاسخ: باید ابتدا « افزودن به سبد خرید » را کلیک کنید. سپس در بالای صفحه در سبد خرید گزینه « اقدام به تسویه » را بزنید ؛ سپس فرم مهمان یا ثبت نام را پر کنید و مراحل را تا تکمیل خرید دنبال کنید.

آیا می توانم کالا ها را با هم مقایسه کنم ؟

پاسخ: بله در همه صفحات بر روی عکس یک ایکن برای مقایسه کردن و در صفحه متن کالاها متن « افزودن به مقایسه » را برای هر کالایی که نیاز به مقایسه دارد کلیک کنید و در بالای صفحه « مقایسه » را بزنید.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم ؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی ، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه « سفارشات من » کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

چگونه می توانم نظرم را در مورد کالایی بنویسم یا سوالی بپرسم ؟

پاسخ: می توانید نظرتان را در صفحه محصولات در قسمت « نظرات کاربران » بنویسید و به آن کالا امتیاز دهید. در قسمت « پرسشهای محصول » سوالات خود را درج کنید که همکاران یا دیگر مشتریان به سوال شما پاسخ دهند.

سوالات متداول  پاسخ به پرسشهای راهنمای مشاوره و خرید تلفنی و اعتمادسازی

آیا می توانم کالا را به صورت تلفنی بدون ثبت در سایت خرید کنم ؟

پاسخ: بله ؛ با تماس با واحد فروش به شماره های 08734224793 می توانید کالا را به صورت تلفنی خرید نمایید.

چرا بانه کندو مورد اعتماد است ؟

پاسخ: لطفا صفحه اعتماد سازی بانه کندو را مطالعه کنید که شما مثالهایی مانند شرکت ثبت شده و شماره های روند روی سایت و پروانه کسب و نماد اعتماد دو ستاره و ساماندهی را مثال آورده ایم و روش های پیگیری را هم ذکر کرده ایم.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: بله ؛ با تماس با واحد فروش « 08734224793 » مدل و برند کالای مورد نظر خود را سفارش دهید تا برای شما تهیه و ارسال کنیم.

آیا ممکن است کالایی که سفارش می دهم موجود نباشد ؟

 پاسخ: کالاهایی که در سایت ثبت شده اند موجود هستند اما گاهی ممکن است به دلیل سفارش تعداد بالا یا همزمان بیشتر از موجودی انبار سفارش گیری شوند ؛ یا کالا هایی که موجودی آنها کم است به دلیل ناسالم بودن ، عدم موجودی اعلام شود که در این صورت سریعا برای شما تهیه و ارسال خواهیم کرد.

سوالات متداول  پاسخ به پرسشهای هنگام تحویل گرفتن و پرداخت پول کالا

هنگام تحویل گرفتن کالا ایا برای من نصب می شود ؟

پاسخ: خیر ؛ کالا هایی مانند : تلویزیون و موبایل ؛ لوازم خورده آشپزخانه ؛ DVD ؛ سینما ؛ تبلت ؛ لپ تاپ ؛ ابزار ؛ ورزشی و …  باید هنگام تحویل گرفتن فقط تست شوند و لوازمی مانند : یخچال ؛ لباسشویی ؛ ظرفشویی ؛ کولرگازی و …. که نیاز به نصب دارند را باید توسط سرویس کار های شرکت های گارانتی یا بازار نصب شوند .

هنگام تحویل گرفتن کالا باید به چه مواردی توجه کنم ؟

پاسخ: هنگام تحویل گرفتن کالا باید به آسیب های فیزیکی و شکستگی و خط خوردگی کالا ها توجه شود و از تحویل این کالا ها خود داری شود . همه کالا ها هنگام تحویل قبل از پرداخت پول باید تست شوند غیر از کالا هایی مانند کولر ؛ یخچال ؛ لباسشویی و ظرفشویی که نیاز به نصب دارند ، فقط تست کافی است .

در مرحله ثبت سفارش چگونه باید پول را پرداخت کنم ؟

پاسخ: برای کالا های پستی باید کل پول و برای کالا های پیکی باید هزینه حمل آن به عنوان بیعانه از طریق « درگاه پرداخت »سایت شارژ حساب شود یا به شماره کارت «610433758990884؛ آقای واحد حسن پناه ؛

درب منزل چگونه باید پول را پرداخت کنم ؟

 پاسخ: بعد از خرید باید پول را با هماهنگی پیک به صورت نقد یا در دو یا سه کارت « هر کارت محدودیت 3.000.000 تومان انتقال دارد » در صورتی که مبلغ بیشتر از 3 میلیون تومان است نگهداری شود ؛ از دریافت چک معذوریم.

سوالات متداول  پاسخ به پرسشهای روش ارسال و پیگیری سفارشات

چگونه برای دریافت کالا پس از خرید هماهنگی کنم؛ سفارشم را رهگیری کنم ؟

پاسخ: برای پیگیری کالا های خریداری شده باید با برای کالاهای پیکی با فاصله یک روز و برای کالا های پستی با فاصله دو یا سه روز تماس بگیرید تا شماره پیک و کد رهگیری را برای شما بخوانیم.

هزینه ارسال و حمل سفارشات چگونه محاسبه می شود ؟

پاسخ: هزینه سفارشات پستی از 15 هزار تومان تا 70 هزار تومان و هزینه سفارش های پیکی از 35 هزار تومان به بالا است که باید از واحد فروش پرسیده شود.

آیا می توانم کالا را در روز و ساعت مشخصی تحویل بگیرم ؟

 پاسخ: برای مشتریان تهران و کرج ؛ زنجان ؛ تبریز ؛ ارومیه و شهر های در مسیر تهران این قابلیت در ایام عادی هست اما برای فصل هایی مانند زمستان و برای کالا هایی سنگین مانند یخچال این سرویس قابل ارائه نیست ؛ بهتر است قبل از خرید هماهنگ کنید « روشهای ارسال مطالعه شود ».

سوالات متداول  پاسخ به پرسشهای کشور سازنده و گارانتی و خدمات پس از فروش

پیش از خرید کالا چگونه مطلع شوم ساخت کجاست ؟

پاسخ: کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تضمین می‏‌کند و فقط به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند. در سایت نوشتیم اما برای اطمینان بیشتر به صورت تلفنی جویا شوید.

گارانتی کالا ها از چه زمانی شروع می شود ؟

پاسخ: تضمین سلامت و گارانتی از زمان حمل کالا تا رسیدن بدست مشتری تضمین ان بعهده پیک است و از زمان تحویل تا نصب توسط شرکت گارانتی هر گونه مشکلی بر عهده مشتری است و گارانتی کالا ها از زمان نصب توسط شرکت گارانتی اعتبار دارد.

برای نصب کالای گارانتی شده با چه شماره ای باید تماس بگیرم ؟

پاسخ: شماره نصاب سرویس کار های شرکت گارانتی در دفترچه نوشده شده و شهر هایی را که در دفترچه ها نیست باید از دفتر مرکزی شرکت گارانتی که شماره انها بر روی جلد دفترچه قید شده است جویا شوید.

کالای تحویل داده شده مشکل فنی یا مغایرت دارد چکار کنم ؟

 پاسخ: همه کالا های ارسال شده از طرف بانه کندو سالم هستند و کالا با سفارش همخوانی دارد در صورت تحویل کالا باید همان موقع پس فرستاده شود و کالا هایی که مشکل دارند یا اسیب دیده اند را پس از هماهنگی پس بفرستید.

 سوالات متداول  پاسخ به پرسشهای قیمت و بن خرید و تخفیف

آیا قیمت های بانه کندو نسبت به بازار ارزانتر هستند ؟

پاسخ: کلیه کالا هایی که در فروشگاه اینترنتی بانه کندو فروخته می شوند ارزانتر و مناسبترین قیمت های کل ایران را دارند و در هیچ جایی امکان ندارد کالا را با قیمت کمتر از فروشگاه ما بفروش برسانند .

آیا در سایت بانه کندو خرید برای خرید های پیاپی وجود دارد؟

پاسخ: ما برای مشتریانی که خرید های پیاپی دارند برنامه و تخفیف های ویژه ای داریم و حتما به این دسته از مشتریان تخفیف و اشانتیون خواهیم داد.

آیا می توانیم کسانی را معرفی کنیم و پورسانت بگیریم ؟

پاسخ: بله ؛ شما با معرفی هر نفر که خرید کند می توانید 25 هزارتومان پورسانت دریافت کنید و برای کسانی که معرفی می کنید در خرید های بعد تخفیف یا اشانتیون همراه با خرید معرفتان دریافت کنید.

چگونه می توانیم به قیمت همکار کالا ها را بفروشیم؟

 پاسخ: برای قیمت همکاری ما هم تخفیف و هم اشانتیون و هم ارسال سریعتر و ارزانتر را در خرید های پیاپی « از خرید سوم » برای شما در نظر خواهیم گرفت.

سوالات متداول  پاسخ به سوالات در مورد سرویس های بانه کندو خرید حضوری

آیا می توانم خرید حضوری داشته باشم ؟ آدرس شما کجاست؟

 پاسخ: خرید حضوری فقط با هماهنگی قبلی امکان پذیر است لطفا قبل از خرید و ملاقات هماهنگی های لازم را به عمل آورید ؛ آدرس ؛ بانه ؛ پاساژ هدیه؛ پلاک 13« فقط با هماهنگی قبلی »